Política de Cambios y Devoluciones
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones
En Nilah, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes, pero entendemos que a veces es posible que desees cambiar o devolver algún producto, por lo que hemos desarrollado la siguiente política de cambios y devoluciones, que cumple con las normas legales en Chile:
Derecho a la Devolución:
- Nuestros clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un artículo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor de Chile.
- Esta opción de devolución se aplica siempre y cuando el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales
- Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido y proporcionar la siguiente información: Número de pedido, descripción del artículo, motivo de la devolución y boleta.
- Nuestro equipo analizará el caso y procederá a entregar las instrucciones para el proceso de devolución en caso que corresponda.
Costos de Devolución:
- Los costos de envío asociados a la devolución del artículo correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- En caso de que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso, nos haremos cargo de los costos de envío.
Reembolsos y Cambios:
- Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso o cambio correspondiente según la preferencia del cliente.
- Si el cliente opta por el reembolso, el monto será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Excepciones:
No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
- Que el producto haya sido usado.
- Que venga con algún defecto ocasionado por el cliente y que esté fuera del periodo indicado en la política de garantía.
Política de Garantía:
- Nuestros productos tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.
- Si un artículo presenta un defecto dentro de este período, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía.
Es importante destacar que esta política de devolución puede estar sujeta a cambios y se recomienda a los clientes leerla detenidamente antes de realizar una compra. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en la política de devolución, siempre y cuando se ajusten a las normas legales en Chile.
Si tienes alguna pregunta adicional o requieres más información, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o directamente a nuestro mail hola@nilah.cl.
¡Estaremos encantados de ayudarte!